| |
обратно към темите
|
| Спа Хотел Виталис, село Пчелин, до Костенец
|
| 11/02/2009 - клиент на хотела
|
Този уикенд решихме да си починем някъде близо до София. Отидохме в Спа и Уелнес Хотел Виталис в село Пчелин, до Костенец. И разбира се, ударихме на греда. Подведени от гръмкото име се оказа, че платихме за 2 вечери 160 лв за двойна стая със (мини мини) закуска. Дотук добре. Само че се оказа, че още първата вечеря в ресторанта на хотела цените са като в Хилтън в София: една ракия 100 г - 7 лева, шопската салата не беше повече от 200 г., но цената й не пречеше да бъде като на от 400 г. Наливно вино каничка 500 г - 8 лева. В допълнение за всяка поръчка се чака около 40 минути. Понеже никъде в хотела няма къде да видите категорията му се оказа, че ХОТЕЛА Е 1 ЗВЕЗДА. На следващата сутрин закуските се оказаха че не са на блок - маса, както обикновено, а ти носят ДЕТСКА ПОРЦИЯ, като на практика те принуждават ДА СИ ПОРЪЧАШ ПЛАТЕНА ЗАКУСКА за да не останеш гладен. На обяд решихме да поспестим малко пари, като двама човека поръчахме две супи леща и две порцийки печена тиква. ЗА ТОЗИ СКРОМЕН ОБЯД ПЛАТИХМЕ 20 ЛЕВА. Тъй като наблизо до хотела е само едно село и на практика няма къде да отидеш на друго място, бяхме принудени да вечеряме отново в ресторанта на хотела. Съпругата ми си поръча картофени кюфтета и една филийка хляб. Оказаха се две мини мини кюфтенца, а цената им бе 7 ЛЕВА. Бяхме потресени. Аз извиках управителката за обяснение. Тя ми каза, че били АКЦИОНЕРНО ДРУЖЕСТВО, И ЧЕ ТАКА СА Й БИЛИ СПУСНАЛИ НЕЩАТА ОТГОРЕ, ИМАЛА СПЕЦИАЛНИ ФОРМУЛИ ЗА ВСИЧКО И ЧЕ ТУК Е ТАКА. На репликата ми, че повече ние и нашите приятели няма да се върнем в този хотел тя поясни, че в крайна сметка НЕ МОЖЕ ВСИЧКИ КЛИЕНТИ ДА СА ДОВОЛНИ. В целия ресторант има около 60-70 места. ИМА САМО ЕДИН СЕРВИТЬОР И ВЕРОЯТНО ЕДИН ГОТВАЧ В КУХНЯТА. Стаите са прилични, като за 1 звезда, но няма никъде една закачалка, където да си закачиш дрехите. В целия хотел се пуши - навсякъде, и тази цигарена миризма прониква в стаите чрез доста големия процеп отдолу между вратата на стаята и пода. И накрая за басейна: Мръсен, с видими частици мръсотия плаващи из водата. Имаше още една голяма компания в хотела, около 8 мъже, които по цял ден киснеха в басейна с бутилки водка и бира, като същевременно и пушеха. Разбира се, те тръскаха пепелта в басейна и изливаха от време на време остатъчното съдържание от бирата в басейна (забавляваха се така да се каже по нашенски). На коментара ми пред управителката, че няма кой да им направи забележка, все пак има и други гости, ТЯ КАЗА, ЧЕ Е НАПРАВИЛА ТАБЕЛА, И НЕ МОЖЕ ДА БЪДЕ ПАДАР. Това е. Добре дошли отново в Спа и Уелнес хотел Виталис в село Пчелин!
|
|
коментирай темата
|
|
Вашите коментари:
|
 | Antoaneta Guncheva - Komentar | | 11/04/2009 01:48:52 PM | | Jalko, mnogo jalko!!! No tova e prisashto na pochti celia hotelirski business v Bulgaria. Zashtoto se pozvoli vseki, koioto reshi da stane hotelier, zashtoto cari misleneto, che tova e prosta rabota, koiato moje da se varshi ot vseki. Che za tova ne triabva obrazovanie, ne e nujen kvalificiran personal. I naj-veche zashtoto dori i za takiva "nizki" mesta kato tozi "taka narechen" hotel vinagi shte se nameriat klienti, koito niamat nikakvi kriterii i iziskvania. Prostashkoto obslujvane i nekachestvenite uslovia tochno otgovriat na tehnite potrebnosti. Koga shte se nauchim kato potrebiteli da imame iziskvania za kachestvo i da ne tarpim podobni nizisti?! | | |
|
| Наблюдател - Коментар | | 11/02/2009 08:52:42 AM | | Разбира се - това е жалка ситуация. Мисля, че това е един от многото случаи, за съжаление. Г-н Някой си беше написал, че много малко хора споделят впечатлението си от обектите за настаняване. Съгласен съм с това. Но бих допълнил, че масово хората се сещат за възможността да коментират даден хотел или заведение, единствено когато са недоволни. Тоест, според мен, българинът няма навикът да споделя впечатленията си, ако те са положителни. Което също е жалко, защото в коментарните части на сайтовете за настаняване се срещат 90% негативни коментари, 5% неопределени и 5% положителни. Смятам, че има доста прилични хотели и ресторанти, които заслужават положителния коментар, но просто не го получават. Считам, че на това също следва да се обърне внимание - било то и от наша лична позиция - като клиенти. | | |
|
| Иван Стоянов - Коментар | | 11/01/2009 03:53:43 PM | | Да ,срамно е да се видят такива отзиви за туризма в България,и то в този момент. Според мен създаването на н комисия или орган,който да регулира тези неща е губене на време и пари.Единствено клиента,ще подейства като регулатор на пазара.Хотелите ,които предлагат по-добър продукт и облужване ,ще запазят заетоста си и ще се задържат на пазара.Много добре е известно ,че един недоволен клиент ще доведе след себе си още 10 ,които ще го последват.От позицията,която съм заемал мога да кажа ,че ако се реагира по адекватния начин на едно оплакване,може да спечелите госта ,отколкото да го загубите.Проблема е,че само малка част от хотелите имат писани правила,какъв трябва да бъде стандарта на обслужване на гостите,както и вътрешни правила. В този случай е по-важно обучението на персонал ,който може да посреща нуждите на госта,отколкото създаването на комисия,за регулирането н туризма. | | |
|
| Emil Lazarov - коментар | | 11/01/2009 02:27:13 PM | | Hospitality is present when something happens FOR you, and is absent when something happens TO you. | | |
|
| Jordan Kamburow - | | 11/01/2009 12:31:06 PM | | Предлагам да се направи сайт от министерството на ик. и туризма, в който да може да се впиват ей такива информации и оплаквания, и като има такава писмена информация, комисията която ще се създава, да се самосезира и да налага санкции, много подходяща ще е да се затварят такива хотели за по един или два месеца за почистване. В новия закон трябва да има прагове за цените при различните категории/звезди/, не е работа на клиентите да оправят това, а на закона.И нещо много важно, трябва да има грамотен регистър в сайта на министерството, в който да са вписани хотелите по градове с данни за звезди,телефони,адреси и сайт на хотела.Трябва да се задължат хотелите да имат сайт с цени за всичко. Дано се прочете това от депутатите, и да се размърдат, да не стоят само, особено новите, който казали че още нищо не са правили защото незнаяли какво, СРАМОТА. | | |
|
| Jordan Kamburow - | | 11/01/2009 12:31:05 PM | | Предлагам да се направи сайт от министерството на ик. и туризма, в който да може да се впиват ей такива информации и оплаквания, и като има такава писмена информация, комисията която ще се създава, да се самосезира и да налага санкции, много подходяща ще е да се затварят такива хотели за по един или два месеца за почистване. В новия закон трябва да има прагове за цените при различните категории/звезди/, не е работа на клиентите да оправят това, а на закона.И нещо много важно, трябва да има грамотен регистър в сайта на министерството, в който да са вписани хотелите по градове с данни за звезди,телефони,адреси и сайт на хотела.Трябва да се задължат хотелите да имат сайт с цени за всичко. Дано се прочете това от депутатите, и да се размърдат, да не стоят само, особено новите, който казали че още нищо не са правили защото незнаяли какво, СРАМОТА. | | |
|
| Иван Стоянов - Коментар | | 11/01/2009 12:14:45 PM | | Бързото развитие на туризма у нас ,даде възможност на много хотели да пренебрегнат Госта,като център на бизнеса и го пренасочеха към печалбата. Забелязал съм ,че повечето от персонала няма нужната квалификация и обслужването е сведено до минимум.Повечето от хотелите нямат нужните стандарти на обслужване,за пример в компанията за която работя има стандарт на работа. И аз като гост съм се сблъсквал с подобно отношение. | | |
|
| г-н Някой си - Реалност | | 11/01/2009 12:08:26 PM | | Много малко българи си правят труда да споделят впечатленията си от хотели, ресторанти или въобще. Явно този клент наистина е ударил греда с този обект. Но това за съжаление е реалността в не малка част от хотелиете в страната. Затова когато тръгнем да прабим нов ЗТ, или започнем да се правим на професионалисти дори в собствените си очи, или пък да претендираме за нещо, нека си спомним за този случай. И за хилядите подобни. Е, скоро пак ще си раздаваме професионалните награди за годината. Едно е сам да се награждаваш, друго е пазара да те награди. | | |
|
|
|
|
|
|